Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la réglementation européenne.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné complet, dans son état d'origine, non utilisé au-delà de la simple vérification, et dans son emballage d'origine. Une ouverture soigneuse du colis pour inspection n'affecte pas votre droit de rétractation. Toutefois, toute utilisation manifeste ou toute détérioration significative de l'emballage ou du produit pourra entraîner une réduction proportionnelle du montant du remboursement voir un refus total du remboursement.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@collectmypack.com.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut reconnu de notre part.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier soigneusement l’état du colis et de la marchandise.
Toute anomalie (produit endommagé, colis ouvert, produit manquant) doit être signalée au vendeur dans un délai maximum de 48 heures après la réception du colis, accompagnée de photos justificatives.
Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation liée aux dommages de transport.

Garantie légale :
Indépendamment de cette procédure, vous continuez à bénéficier des garanties légales de conformité et des vices cachés, applicables selon la législation en vigueur.

Exceptions / Articles non retournables

  • Les produits personnalisés (figurines créées spécialement à votre demande) ne sont pas retournables.

  • Les produits ouverts, endommagés ou incomplets ne pourront être remboursés intégralement et pourront faire l'objet d'une décote.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément au droit européen, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours sans justification.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.
En cas de retard, veuillez nous contacter à contact@collectmypack.com.